۷ اشتباه بزرگ در تجارت الكترونيك (1)

سایت خبری و تحلیلی » فناوری اطلاعات » فناوری اطلاعات » ۷ اشتباه بزرگ در تجارت الكترونيك (1)

۲۶ دي ۱۳۸۸

تنوع سليقه در نحوه خريد بين مصرف كنندگان امرى مرسوم است.
اگر شما يك فروشنده هستيد با اجتناب از چند اشتباه بسيار بزرگ، به مشتريانتان اطمينان خاطر دهيد كه بخش خريد سايت شما چيز وحشتناكى نبوده و كار با آن راحت و آسان است. بر اساس تحقيقى كه توسط يك شركت كارت هاى اعتبارى منتشر گرديد، تقريبا نيمى از صاحبان كارت هاى ويزا نسبت به خريد اينترنتى، ترديدى بى دليل دارند. اين تحقيق فاش مى سازد كه عليرغم سهولت و راحتى استفاده آنلاين از كارت هاى اعتبارى، تقريبا حدود ۴۰ درصد مشتريان صاحب كارت هاى ويزا، در استفاده از اينترنت براى خريد كالاها و اجناس مورد نظر خود نوعى نگرانى و ترديد دارند.
متأسفانه بسيارى از صاحبان فروشگاه هاى تجارت الكترونيك، به جاى اين كه حداكثر تلاش خود را براى كاهش اين دلواپسى ها و ترديدهاى مشتريانشان به كار ببرند، به طور ناخواسته آتش ايجاد شده را شعله ورتر مى كنند! هر روز داستان ديگرى درباره خريد كالايى از اينترنت پخش مى شود كه باعث ترس و در نتيجه انصراف خريدكنندگان بعدى از خريد اينترنتى مى گردد. داستان هايى درباره كالاهايى كه به مقصد نرسيده اند، صفحات وبى كه قفل شده اند يا از كارت اعتبارى خريدار دو بار برداشت كرده اند و فرم هاى خريدى كه تاييد نهايى خريد ندارند. اما اگر شما براى جلب اطمينان مشتريانتان وقت بگذاريد و سايت تجارت الكترونيك خود را از ديد كاربر و نه از ديد فروشنده بر پا كنيد، به سادگى مى توانيد اين ترس هاى بى دليل را از دل مشتريانتان بزداييد. در اين مقاله ما به بررسى هفت اشتباه مهلك كه فروشندگان اينترنتى مرتكب آن مى شوند مى پردازيم و اصرار مى كنيم كه پيش از آن كه شركت شما نيز به شركت ديگرى مبدل شود كه با سهل انگارى، اعتماد خريداران را درهم مى شكند، براى خود كارى بكنيد.
اشتباه اول: سبدهاى خريد گيج كننده
سناريو: خوب، بالاخره شما وارد يك سايت فروش اينترنتى محصولات شده ايد و مى خواهيد محصول يا كالايى را به صورت Online خريدارى كنيد، با خوشحالى كارتان را در گشت و گذار از ميان دالا ن هاى مجازى اين بهشت Online تمام كرده و چرخ خريد رويايى خود را از انبوهى از اجناس مختلف، كه پس از صرف وقتى زياد با زحمت و دقت انتخاب كرده ايد پر نموده ايد و آماده ايد كه يك عالمه پول خرج كرده و به يك ساعت خريد سخت پايان ببخشيد.
مى خواهيد ببينيد كلا چه چيزهايى در سبد خود گذاشته ايد، اما يك لحظه بايستيد!... دكمه نمايش سبد خريد كجا است؟! در حقيقت از خود مى پرسيد چگونه بايد به مرحله كنترل سبد خريد برسم؟ آه، خداى من! من نمى توانم چيزهايى را كه انتخاب كرده ام عوض كنم! لغو! لغو! لغو!
در دنياى تجارت الكترونيك، فرم هاى خريد لغو شده و خريدارانى كه خريدشان لنگ مانده است چيزى طبيعى هستند. بر اساس گزارش مطالعه كارايى تجارت الكترونيك كه توسط شركت Scivisum كه يك شركت مطالعه و تحليل و بررسى در مورد وب مى باشد تهيه شده است، فرم ها يا سبدهاى خريد هشتاد درصد سايت هاى انگليس ايراد دارند. تحقيق اين گزارش كه بر روى ۵۱ سايت مشهور انجام شده است نشان داد كه ميزان لغو فرم هاى خريد در سايت هاى انگليس، ۱۰ برابر بيشتر از اندازه استاندارد آن است.
راه حل: سادگى! يك سايت رنگارنگ، با نمايى خيالى و خارق العاده كه موزيك پخش مى كند، رنگ هاى رنگين كمان را به نمايش مى گذارد و ليستى طويل از انواع و اقسام محصولات مختلف را پيش چشمان مشترى رديف مى كند، ذره اى ارزش نخواهد داشت اگر مشتريان شما ندانند كجا بايد سفارش هاى خود را تكميل كنند.
مالكولم دافيت، مدير واحد تجارى شركت Dreamteam Design اظهار مى دارد: از آنجا كه نمى توانيد به هنگام بازديد مشتريان از فروشگاه اينترنتى خود، جلوى هر يك از آن ها قرار گرفته و آن ها را راهنمايى كنيد، بايد براى آن ها امكان مرور جنس هايى را كه برداشته و در سبد خريد خود گذاشته اند، بسيار آسان سازيد و براى آن ها، واسطى ساده و كاربرپسند به منظور كنترل سبد خريدشان فراهم كنيد كه استفاده از آن نيز راحت باشد.
شما همچنين بايد با مشكلات اين كار آشنا باشيد. شبكه ClickZ بيان مى دارد كه ۴۷ درصد صاحبان فروشگاه هاى اينترنتى اصلاظ اطلاعى درباره ميزان ناتمام ماندن فرم هاى خريد خود ندارند.
اشتباه دوم: پرس و جوى بى دليل
سناريو: بازديدكنندگان سايت شما تمايل دارند كه تجربه خريد خود را به سرعت و بدون ايجاد هرگونه وقفه بى دليل به اتمام برسانند. حتى در سريعترين و قابل پيمايش ترين سايت ها، تعداد بسيار كمى از مشتريان، وقت يا حوصله آن را دارند كه پيش از آن كه اجازه خريد پيدا كنند، زندگينامه خود را تنها به خاطر راضى كردن نياز بى حد و حصر شما به تحقيق در مورد نحوه خريد مشتريان، تايپ كنند.
مطمئنا خودتان هم تحمل چنين چيزى را در فروشگاه محلى نزديك خانه خود نداريد، داريد؟
مارك تمپل، مدير واحد اجرايى شركت MAD قبلاظ با چنين مواردى برخورد داشته است. وى بيان مى دارد كه: يكى از مشتريانMAD ارايه دهنده خدمات حقوقى است كه در وب سايت آن ها، پيش از آن كه بازديدكننده بتواند كار مورد نظر خود را سفارش دهد مجبور است به ۲۶ سوال پاسخ بدهد. تعدادى از اين سوالات نيز واقعا سوالات نامربوطى هستند مانند كجا با ما آشنا شديد؟ يا ميانگين سالانه زمانى كه براى انجام چنين امورى صرف مى كنيد چقدر است.
راه حل: تمپل اظهار مى دارد كه: هرگز سوالاتى كه ارتباطى با روند خريد ندارند از مشترى نپرسيد. مشتريان دوست دارند هر چه زودتر و سريعتر خريد خود را تمام كنند. در حقيقت اساسا به همين دليل است كه مى خواهند به صورت Online خريد كنند.
اشتباه سوم: مشكل پيدا كردن كالا
سناريو: شما فروشنده اى هستيد كه در فروشگاه اينترنتى خود بيش از هر فروشنده ديگرى در كره زمين، كفش و لباس و پوشاك عرضه مى كنيد. انبار كالاهاى شما هم پر است از انواع و اقسام مختلف هر يك از اين كالاها كه سليقه هر خريدارى را برآورده مى كند. حالا كه اين طور است، پس حداقل اين كار را براى آن ها راحت كنيد!
لى تاملينسون، مدير واحد توسعه بازرگانى شركت موتور جستجوى Mirago نيز با يك مورد خاص برخورد داشته است.
وى بيان مى دارد كه: »يكى از سايت هايى كه به صورت روزانه مرا اذيت مى كند فروشنده اى محبوب است كه طيف وسيعى از محصولات مختلف را از لوازم خانگى گرفته تا لوازم ورزشى، عرضه مى كند.

یادداشت های بازدیدکنندگان